Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito
Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito Hasta 12 cuotas sin interés pagando con cualquier tarjeta de crédito

Triple garantía

¿De qué se trata nuestra Triple garantía? Aquí te lo contamos:

 Tu compra en Comercializadora Roca está protegida por nuestra Triple Garantía de Compra: devoluciones gratis en 30 días, cambios sin costo y respuesta por fallas de fábrica o daños de transporte. Estas garantías se suman a los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en ningún caso los limitan. 

 Garantía 

Plazo 

Condición principal 

1. Devoluciones gratis 

30 días corridos desde que recibes el producto 

Sin armar y en su caja original 

2. Cambios sin costo 

30 días corridos desde que recibes el producto 

Sin armar y en su caja original 

3. Fallas de fábrica o daños de transporte 

6 meses desde que recibes el producto 

Aplica aunque esté armado o sin caja



 1. Devoluciones gratis en 30 días 

Si el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo dentro de 30 días corridos desde que lo recibiste y te devolvemos tu dinero. El retiro del producto no tiene costo para ti. 

Este plazo incluye y amplía el derecho a retracto de 10 días que establece el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 para compras a distancia. 

Condiciones para devolver 

  • El producto debe estar sin armar. 
  • Debe venir en su caja original, con todas sus piezas, herrajes, manuales, etiquetas y elementos de protección. 
  • No debe tener daños, marcas ni señales de uso. 
  • Debes presentar tu boleta, factura o número de pedido. 

Lo que sí puedes hacer 

Puedes abrir la caja, revisar las piezas y leer los manuales para decidir si el producto es lo que buscabas. Nada de eso afecta tu derecho a devolverlo. 

 Productos armados 

Nuestros muebles se entregan listos para armar. El armado fija herrajes y tornillos en las piezas y las modifica de forma irreversible, por lo que el producto ya no puede volver a su estado original. Por eso, una vez iniciado el armado, el producto no admite devolución por esta garantía. La única excepción son las fallas de fábrica: si el producto armado presenta un defecto, aplica la garantía 3. 

Embalaje incompleto 

Si ejerces tu derecho a retracto dentro de los primeros 10 días y falta la caja u otro elemento del embalaje original, descontaremos su valor del reembolso (Valor que depende de cada producto, pero va entre los $10.000 y $45.000). Entre el día 11 y el día 30, la caja original completa es requisito para la devolución. 


2. Cambios de producto sin costo 

Si prefieres otro modelo, color o producto, puedes cambiarlo dentro de 30 días corridos desde que lo recibiste. Nosotros retiramos el producto original y despachamos el nuevo sin cargos. 

Aplican las mismas condiciones de la garantía 1: producto sin armar, en su caja original y completo. 

Si el producto nuevo cuesta más, pagas solo la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia. 

El cambio está sujeto al stock disponible. Si no hay stock, puedes elegir otro producto o pedir la devolución de tu dinero. 


3. Respondemos por fallas de fábrica o daños de transporte 

Si tu producto llega dañado, incompleto o presenta una falla de fábrica, lo solucionamos sin costo para ti. Tienes 6 meses desde que lo recibiste para hacer valer la garantía legal. 

Puedes elegir libremente entre tres opciones: 

  • Reparación gratuita, que incluye el envío de piezas de reemplazo (A cualquier lugar de Chile).
  • Cambio del producto. 
  • Devolución del dinero. 

Esta garantía aplica aunque el producto ya esté armado y aunque no conserves la caja original. Solo necesitas tu boleta, factura u otro comprobante de compra. 

Qué cubre 

  • Piezas dañadas, quebradas o con defectos de fabricación. 
  • Piezas o herrajes faltantes. 
  • Política de Cambios, Devoluciones y Garantías — Comercializadora Roca Page 2 of 3
  • Daños ocurridos durante el transporte. 
  • Producto distinto al que compraste. 

Recomendaciones al recibir tu pedido 

Revisa la caja al momento de la entrega y, si viene golpeada o abierta, déjalo anotado en la guía de despacho. Si encuentras un daño, avísanos dentro de 48 horas con fotos del producto y del embalaje. Esto nos permite resolver más rápido y no limita tu garantía legal. 

Qué no cubre 

La garantía no cubre daños causados por un armado distinto al indicado en el manual, golpes, humedad, uso indebido, modificaciones al producto o desgaste normal por uso. 


Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía 

Por falla o daño del producto

    1. Escríbenos al correo ventas@comercializadoraroca.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 8924 6622 con tu número de pedido y el motivo de la solicitud, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Intenta ser lo más específico posible para facilitar el proceso.
    2. Te responderemos dentro de 48 hrs hábiles para confirmar la solicitud y comentarte si retiraremos el producto o enviaremos las piezas faltantes o con daños.
    3. En el caso de que aplique el retiro del producto, lo haremos sin costo para ti.
    4. Una vez recibido y revisado, hacemos el reembolso, el cambio o la reparación que elegiste. 

Reembolsos 

Devolvemos el valor del producto que pagaste (sin contemplar el despacho, ya que se trata de un servicio) al mismo medio de pago que usaste en la compra. El reembolso se realiza dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto, y siempre antes de 45 días desde tu solicitud. 

**El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o del emisor de la tarjeta. 

Tus derechos como consumidor 

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496. La garantía legal de 6 meses y el derecho a retracto de 10 días aplican siempre, de forma independiente a nuestra Triple Garantía de Compra.  

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl. 

 

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías — Comercializadora Roca